Банк должен возместить клиенту средства, похищенные мошенниками, если не отреагировал на признаки подозрительного перевода: не предупредил владельца счета и не приостановил операцию. Критерии таких операций определяет Банк России. К ним относятся, например, наличие данных о счете получателя или устройстве отправителя в базе регулятора, необычный для клиента перевод, а также изменение номера телефона в интернет-банке за 48 часов до крупной операции.
О необходимости вернуть деньги, если банк проигнорировал признаки мошенничества, не уведомил клиента и не задержал платеж на два дня, рассказал федеральный эксперт Ассоциации развития финансовой грамотности Марат Сафиулин.
По его словам, сейчас банки обязаны компенсировать похищенные средства, только если клиент своевременно сообщил кредитной организации о случившемся. Чем позже поступит такое обращение, тем выше риск, что банк сочтет клиента неосторожным и откажется от ответственности.