Управляющие организации не обязаны отвечать на сообщения жильцов в чатах дома. Такие обращения не считаются официальными: юридическую силу имеют запросы, направленные через ГИС ЖКХ и ее чат-бот, где также установлены сроки рассмотрения. Об этом сообщил первый заместитель председателя комитета Госдумы по строительству и ЖКХ Владимир Кошелев.
По словам депутата, порядок общения в домовых чатах разъяснен в письме Минстроя России от 25 марта 2026 года. Ведомство рассматривает такой чат как площадку для общения, а не как канал официальной подачи обращений. Если управляющая компания администрирует чат, она может самостоятельно определить правила модерации и общения.
«УК не обязана отдельно отвечать именно в домовом чате. При этом она должна взаимодействовать с жителями, но для этого предусмотрены ГИС ЖКХ и ее специальный чат-бот. Домовой чат не заменяет эти сервисы: юридически значимые обращения и сроки ответа связаны с системой», — пояснил Кошелев.
Он добавил, что запрос, направленный через ГИС ЖКХ, управляющая компания обязана рассмотреть в соответствии с законом и в пределах своей компетенции.