Если в ветеринарной клинике питомцу причинили вред, владельцу следует зафиксировать произошедшее и обратиться за необходимой помощью в другое учреждение. После этого можно направить письменную претензию в клинику, где услуга была оказана ненадлежащим образом. В документе нужно описать обстоятельства случившегося, указать на недостатки лечения и сформулировать свои требования.
В Роскачестве пояснили, что в зависимости от ситуации потребитель вправе потребовать бесплатно устранить недостатки услуги, снизить ее стоимость или вернуть уплаченные деньги. Также можно заявить о возмещении убытков, в том числе затрат на дальнейшее лечение и проведение экспертизы. Если животное погибло, владелец может потребовать компенсацию его стоимости. Кроме того, допускается требование о возмещении морального вреда.